从优秀到卓越的自我修炼

一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，不仅承担着带兵打仗的任务，还要在组织中起到承上启下得作用，要管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效。

【培训收益】

●树立做为一线班组长的良好心态
●提高企业一线主管的综合管理素质
●解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题
●掌握称职班组的技能与方法
●懂得培训、激励下属人员的方法
●可以建设合格的管理团队

【培训大纲】

第一部分：一线管理者的角色认知与心态调整

一、什么是管理，什么是一线管理
●概念
●加强一线管理的重要性
●视频：为什么不提拔我

二、一线管理者面临的挑战
●挑战一：变革
●挑战二：角色
●挑战三：自己的心态
●挑战四：工作压力
●挑战五：职业道德，个人素养

三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态
●企业需要优秀的班组长
●优秀的班组长准确定位
●优秀班组长的能力模型
●心态与情绪管理--如何进行自我情绪控制与压力管理
●优秀班组长个人形象六要素
●案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢
●什么是优秀班组长？什么是卓越班组长
●如何从优秀到卓越
●案例：老板眼中的优秀班组长

第二部分：一线管理者的时间意识与时间管理

一、什么是时间管理

1）时间管理的目的

2）时间管理及统筹技巧
●时间管理的原则
●目标管理与80/20法则
●缓急轻重的优先管理
●个人时间与领导工作时间计划与安排
●时间管理小窍门

二、一线主管的工作目标及计划性
●如何制定工作计划
●如何管理临时工作
●工作事务处理节省时间的方法与技巧
●时间管理的十大关键
●案例：从种树任务分析您解决问题的思路
●小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
●如何管理你好你的时间，减少时间成本？
●做正确的事，不仅是把事做对
●大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀

第三部分：一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力

一、什么是问题
●案例：海尔干部的三大问题意识
●发现不了问题就是最大的问题
●重复发生的问题就是作风的问题
●部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任

二、解决问题的七个步骤
●陈述问题 
●分解问题 
●去掉所有非关键问题
●制定详细的工作计划 
●关键分析 
●综合调查并建构论证 
●整理结果

三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）
●案例：某制造企业三个月资金链断裂

第四部分：一线管理者的班组会议管理

●班组会议技巧
●班组会议的目的 
●班前班后会的内容
●运营会议的留意事项 
●高效会议的八项原则
●现场模拟：早会
●案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢

第四部分：一线管理者的沟通技巧训练

一、沟通与工作协调技巧
●游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在

1）成功沟通的秘诀
●学会聆听：不轻易打断对方的话
●怎样反问：了解对方的需求
●如何肯定：肯定对方--微笑、点头、是是是
●表明立场：拒绝的艺术
●提出解决方案：提出2-3个解决方案
●案例：如果是你该怎么说？
●为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2）有效沟通过程及环节
●信息发送、接收、反馈
●有效发送的技巧
●现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3）认识你的沟通对象
●与上级沟通的原则
●与各种性格的领导打交道技巧
●跨部门的沟通技巧
●与下属沟通方法
●游戏：究竟是谁的错
●研讨九型人格学问--教您认识自己和他人的工具
●只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属

第五部分：一线管理者的团队建设

●班组团队建设
●什么是团队及其特征
●群体与团队的区别
●你是一名优秀的团队领导吗
●建立起你和班组成员间的信任
●如何有好团队中的每个人
●团队为什么需要激励
●马斯洛的需求层次理论
●激励要对路
●表扬、说服和批评技巧
●产生团队冲突的根源 
●团队冲突有效处理办法
●案例：《西游记》给我们带来的启示
●如何让团队中每个人身上的太阳发出光

第六部分：课程回顾：我学到了什么？