职业形象塑造与商务礼仪

● 培训背景

    一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益

　  帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

● 培训特色

　　课程集多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容进行分析、讨论、演练和点评。

● 培训方式

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

● 课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？

您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

  1.礼仪的定义与特征

  2.商务礼仪的作用

  3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

  1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导

案例分析

介绍、握手、名片

    训练游戏：快速认识，得体交际

    情景案例：在商品交易会上

  2.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

  3.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

    案例分析

  4.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

三、沟通礼仪与技巧

  1.语音、语速、语调、音量的把握 

    案例分析

  2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

  3.交际礼貌用语与禁忌语

  4.先学会听，再学会说

  5.别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

  6.赞美能使白痴变成天才

  7.闲聊而不无聊

  8.引人注目的最好时刻

四、职场礼仪

  1.职场礼仪要点

  2.尊重领导是天职

  3.尊重同事是本分

  4.尊重下属是美德

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

  1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例分析1：   

案例分析2：

  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

  1.职业形象的构成要素

  2.职业形象对事业发展的影响

    案例一：

    案例二： 

案例三：

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

  4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

  1.首应效应——这是一个两分钟的世界

  2.仪容仪表的基础

  3.修面：男士魅力的亮点！

  4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

  5.职业人士的发型要求

案例分享：

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

  1.职业着装的基本原则：

    案例分析1：

    案例分析2：  

案例分析3：

 2.常见着装误区点评：

案例分析：

四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

  1.职业人的仪态要求

  2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿

办理业务时的正确坐姿

工作区间的正确行姿

低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪

微笑

眼神

别让小动作坏事

    案例分析

  3.职业人的仪态禁忌

五、规划你的形象――我们的个人形象设计

    规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象