MTP中层管理技能发展与训练课程大纲

第一章  管理者的基本认识

l      管理的意义

l      管理者的角色与功能

l      描述你心中所期待的上司

l      描述你心中所希望的部属

l      管理者应具备的态度

小故事：  大启示—你是在建什么？

一.管理的意义

二.管理者的角色与功能

1、承上

2、起下

3、平衡

三、管理者与被管理者

1、我们心目中期待的上司

给管理者画像

2、我们心目中期望的下属

           给下属画像

四、管理者应具备的态度与意识

1.建立工作的理念---使命感

Ø        工作价值感

Ø        一份有意义的感觉

Ø        理念决定一切

Ø        心智模式的转变

Ø        我为什么愿意担任主管的职务?

2.达成的意愿---决心

Ø        积极性                    

Ø        心想事成                                  

Ø        不可能?                             

Ø        办不到?

Ø        是想要还是一定要?

3.突破现状

Ø        不满现状

Ø        随时有改变的想法

Ø        建立忧患意识

Ø        苟日新,日日新,又日新

4.责任意识

Ø        责任:职务上所完成的工作

Ø        工作=责任=权限

Ø        责任:分配于该职位的工作=职务内容

Ø        权限:责任事项在组织内,可以公开执行的权力

5.效能意识

6.成本意识

7.掌握管理原则

第二章:组织管理的原则

一、组织的内涵:

二、组织的形成

三、组织管理的原则

（一）原则一---指挥系统的统一

1.意义

Ø        每一个人只有一位主管下令及监督

Ø        每个人只向一位主管报告

Ø        遵循组织指挥的系统

2.内涵

Ø        尊重每一个人的职位,责任

Ø        让每一个人能专心的完成他的工作

（二）原则二---管理幅度适中

1.影响

2.决定因素                 

（三）原则三---职务的认知

1、意义

2、内涵:

Ø        对人的尊重

Ø        让员工感到自己是工作的主人

Ø        激发员工投入工作的意愿

Ø        避免“因人置事”

Ø        迈向[自主式管理]的基础.

（四）原则四---授权的适用

1.自我支配原则

        人是希望根据自己的想法来决定行为的方向

2. 授权

3.授权的好处

Ø        .对部属而言代表信赖

Ø        .主管可以集中精力做更重要的事

Ø        .可扩大管理的幅度

Ø        .提供部属好的学习机会

Ø        .自主与 创造的发挥

4.授权的障碍

Ø        .担心部属做不好

Ø        .自己做比较快

Ø        .担心自己扮演角色贬低

Ø        .担心部属做得比自己好

Ø        .不愿放弃权力

Ø        .担心无法掌握工作进度

（五）高绩效团队建设

   1、高绩效团队的特点

   2、团队建设的水平与评估

   3、如何打造和提升团队士气？

   4、如何培养团队氛围（团队文化建设）

第三章  计划与执行

一、PDCA管理循环

二、计划的重要性

三、拟订计划的思维与原则

四、人与事的结合

五、工作分派时应考量的原则

六、状况共有的管理

第四章   控制与问题掌握

一、控制的意义与目的

二、问题的掌握

三、控制的型态与问题的种类

四、控制时应掌握的原则

五、如何发现问题

1、从问题的内涵出发

2、克服发现问题的障碍

Ø        ·缺乏提出问题的勇气

Ø        .缺乏思考精神

Ø        .组织文化的影响

Ø        .管理者的影响

Ø        .个人的心态

Ø        .习惯的束缚

3.强化问题意识：对自己 对部属

第五章  部属的培育与人才培养

一、培育部属的责任

二、掌握培育的要点

三、从新开始 – 新人引导

四、工作教导的时机

l       .平时工作时

l       .部属报告时

l       .部属犯错时

l       .交代工作时

l       开会时

l       查核工件时

l       部属询问问题时

五、做好工作教导的要领

六、人才培养的思路与方法

第六章:沟通与协调

一、建立沟通的管道

1、沟通的意义

2、沟通的渠道

二、沟通在管理上的功能

三、克服沟通的障碍

四、沟通时应掌握的原则与技巧

        1、企业内部沟通的准则:

        2、应有的态度与作为:

        3、表达的技巧

4、倾听的艺术

            听的禁忌

听的技巧

听的层次

五、工作协调的要领

六、有效沟通，赢得支持

1、如何有效获取上级的支持

2、如何有效获取下级的支持

3、如何获取横向部门的支持

第七章  掌握人性的管理

一、          管理者对人应有的认识

二、          掌握员工需求

1、马斯洛需求层次理论

2、马斯洛需求理论在管理上的运用

三、          有效激励的方式

        1、员工所期望的:

2、主管的具体做为

四、          启发员工正确的态度

           1.态度的性质

           2.如何启发正确的态度

五、员工留存与人性化管理

        1、管理留人

        2、激励留人

        3、成长留人

        4、发展留人

第八章  领导力的发挥

一、  领导力的来源

        1、领导的意义

2、领导VS管理

        3、影响力的来源

二、  建立领导的特质

三、  因情景而异的权变领导

         1、领导行为:

2、领导作风

3、领导作风与发展层次

四、  领导者的自我经营

         1、分析你的4P

2、行动才是力量

总结回顾