目标管理与绩效考核

目标管理---卓越管理者的绩效追踪管控考核

第一讲：目标制定的原则与依据

一．目标——企业全体员工及管理层共同努力的指针

企业和组织中的目标应用举例：

    福特、IBM、GE、丰田

华为、联想、海尔、格兰仕
二．目标的制定原则：

制定目标时必须考虑下列因素：

◆ 符合SMART标准：即Specific（具体），Measurable（可测量），Arrival（切实可行），Relative（与战略的相关性），Time（限时完成）；

◆ 考虑外部条件的限制；

◆ 考虑什么样的业绩水平可能满足股东的要求；

◆ 应以竞争对手为焦点，目标常常是打败行业中做得最好的竞争对手；

◆ 目标应具有挑战性；

◆ 目标应能延伸公司的能力；

◆ 目标应能充分挖掘公司潜力；

◆ 目标应能激发员工的活力；挑战“不可能”，目标应高于“能够做到”；

◆ 倡导“我能做”，激发创造性的活力；

◆ 最好严格限制在内部使用

三．目标制定的依据

（1）外部因素：

       ①  有关法律、法规；

       ②  社会经济发展动向和有关部门的宏观管理要求；

       ③  国内、外同行业的发展水平；

       ④  供方和合作者的潜在贡献；

       ⑤  其他相关方的需求、期望和满意程度；

       ⑥ 预期或期望的顾客满意程度

（ 2）内部因素：

       ① 组织中长期发展规划和经营目标；

       ② 上一年度的目标完成状况；

       ③ 组织内现有人员的发展；

       ④ 组织现有的产品性能和过程业绩；

       ⑤ 组织资金结构、贮备及流通状况；

       ⑥ 组织现有的基础设施；

       ⑦组织的前提遗留问题、现有的管理水平及自我评定的结果。

第二讲：目标制定的要求与程序

一．目标制定的要求

制定目标应当能满足以下要求：

    （1）与最高管理者对组织未来的设想和战略相一致；

     （2）使该目标在整个组织内部得到理解和贯彻落实；

     （3）表明最高管理者对该目标能提供足够资源保障的承诺；

     （4）在最高管理者的领导下，有助于促进整个组织对目标的承诺；

     （5）包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关的持续改进；

     （6）以有效的方式表达，以高效的方式沟通；

     （7）质量方针的表述不应片面追求用语的简练和优美，而应以能在整个组织内得到理解为制定的原则。

二．目标制定的类型和程序

   组织的总目标是市场调研和收集组织过去、现在的大量信息资料的基础上，经过反复协商、层层审议而最终确定的。

第三讲：目标的展开、实施与考核

一．目标展开的概念

    方针目标的展开，就是各职能部门、生产单位以至职工个人，根据组织的方针目标，明确自己的地位和责任，提出本单位、本部门以至个人的目标，并制定保证其实施的具体措施。

二．目标展开的方法 

（1）纵向展开：

     即决策层将所确立的总目标逐级向下级各部门进行展开。

      内容主要是回答“5W1H”的问题，单位或个人应完成的目标、项目与目标值、负责人、完成时间以及应采取的措施等。

（2）横向展开：

    是把决策层的目标值向本层级各职能部门或人员展开，且主要是对本层级对策措施的展开。

（3）斜向展开：

     是对那些在纵向展开中本部门不能解决的问题点的展开。

三．目标的实施和管理

1．方针目标的实施计划

     组织应将年度目标细化分解、展开落实，编制月度实施计划，明确每项措施的责任者和完成时间，然后由综合部门协调各部门的月计划，并编制整个组织的月份目标实施计划，报经最高管理者审批同意后，下发实施。

  2．方针目标的动态管理

    方针目标的动态管理就是在实施过程中对方针目标的实时控制和调整，其过程分为：检测、分析、决策、实施的循环过程。 

三．目标的考核与评价

1.目标管理的考核

2.目标管理的评价

综合评价结果 = 目标的达到程度 + 目标的困难复杂程度 + 过程执行中的努力程度 + 修正值

第四讲：目标展开、实施与考核的应用工具和实际操作

一、4R战略目标管理体系

二、目标制定图表的使用方法

1、行动措施讨论的原则

2、 措施化和考核化

3、关键岗位职责的确立

4、岗位职责任务书的写法

5、流程与职责的联系

6、 关键岗位职责与流程的目标图表使用举例：

三、目标的展开和动态管理工具——月报、月计划表格的使用方法