一，课程背景
        当今时代，经济全球化进程不断加快，科学技术发展日新月异，企业之间的严峻竞争给企业发展和生存带来了巨大的压力。而决定企业发展的一个关键性因素就是人才的竞争，也就是员工的综合能力和职业素养水平。员工的综合能力和职业素养水平不仅决定着企业的发展和命运，也关系到每一个员工的生活水平和人生高度。所以关注员工的成长，提升员工的综合能力，塑造员工的职业素养，是提升企业竞争力，推动企业发展的重要方法和途径。本课程将从多个维度打造体系性的课程，全面提升员工的综合能力、塑造员工良好的职业心态、职业思维和职业素养，助力员工成长和企业发展。
        二、课程设计思路及目标
        职场是一个人和一个家庭获得基本生活保障和安全感的唯一渠道，职场上的胜任感、自主性、成长空间、受尊重和重视程度、个人成就及影响力、以及不断增加的收入是每一个职业人的梦想和追求。但是当前社会很多职工，虽然人在职场，却还没有养成良好的职业思维模式，导致在工作中心态不好，行为偏差，缺乏积极主动的意识和长远打算。
        第一部分：以心理学理论为基础，剖析人的三大心理需求，以丰富的案例和体验式教学方法，训练参训者认同职业身份、明晰自己的工作需要及目标，感悟在工作中不断成长和取得良好业绩应具备的理念、价值观和思维方式，引导员工由被动工作转变为主动工作，为他人干转变为给自己干。
        第二部分：第二部按主题分项学习职场必备的各项综合技能，给出各种职场成长和进化的方法、技巧和工具，使员工了解如何成为被重视、受尊重、收入高、贡献多的成长性员工，助力员工快速成长，提升企业人力资源竞争力，推进企业和员工共同发展。
        三、 课程收获
· 从人的三大心理基本需求剖析引导，深度思考人为什么要工作，为谁而工作，变“要我做”为“我要做”。
· 挖掘培养人的四大独特天赋，助力团队和个人高效完成工作，实现价值和梦想。
· 了解固定型思维模式和成长型思维模式的特点，学习运用成长型思维模式。
· 职场成功有方法，让员工掌握职场成功的方法。
· 掌握写作技巧，了解公文模式，提升工作满意度，助力职场发展。
· 掌握正确的沟通方法和技巧，提升组织绩效和职业幸福。
· 提升员工时间管理能力，增强工作效率。
· 提升员工对压力和情绪的管控能力，使工作更有幸福感。
· 学习PPT、Excel、WPS等办公软件的应用，提升工作效率。
· 做好职业生涯规划，促进职业发展和梦想实现。
         四、课程设置
· 课程时间：企业可根据自己的需求选择课程和总课时；
· 课程对象：企业全体员工；
· 课程方式：互动教学、案例分析、小组讨论、PK训练、现场模拟、游戏互动、成果产出；
        五、系列课程

课程一：《良好的职业素养和心态——让自己和企业双赢》
一、个人与工作
1、你为什么工作？为什么来这里工作？
2、钱从哪里来？
3、人的三大基本心理需求分析及如何通过满足三大心理需求促进职业发展
1）如何提升职场胜任力？
2）如何提升职场归属感
3）如何获得自主感推动行动力
4、我们为自己的幸福生活而努力工作
二、企业与员工
1、现在的工作中隐藏着你未来的收入
2、为企业创造价值你才能越来越增值
3、职场雏鹰与职场老鹰
4、员工和企业的关系
三、职业发展的思维模式
1、阻碍职场进化的固定型思维模式及其特点
2、促进职场进化的成长型思维模式及其特点
3、培养成长型思维模式的四个步骤
4、成长性思维成就你通往未来的路！
四、提升职场行动力的3种途径
1、用“执行意图”来设定目标
2、更换你的工作动力系统——激发你的内在动机
3、用微习惯提升行动力
五、提升职场行动力的5种方法
1、用结果导向去工作
2、正确的的社会比较提升行动力，错误的社会比较导致行动瘫痪
3、通过自律提升行动力，解决问题
4、发挥人类的四大天赋提升自主感，推动行动力
5、降低焦虑提升行动力

课程二：《找到沟通密码——让工作更愉悦高效》
第一章 沟通知识概述及沟通的四合原则：
一、沟通对工作生活的重要性及沟通的类别和原理
二、 沟通的四合原则：合事宜    合事理    合形势      合人性
第二章 掌握沟通的26个密码
步骤一：让对方愿意听你说话——巧说的8个密码
步骤二：抵达对方心灵的方法——会听的6个密码
步骤三：让对方愿意表达自己的观点——多应的5个密码
步骤四：让沟通成果开花结果——活用的7个密码
第三章  组织沟通中的技巧
第一节：向上沟通要有胆
1、要克服惧怕领导的心理
2、要多出选择题，少出问答题
3、要主动及时的反馈
第二节：平行沟通要有肺
1、用建议代替直言、用提问代替批评
2、让对方表达自己的观点、寻找共同目标
3、加强情感沟通、顾及对方自尊
4、协作配合、主动承担责任
5、以肺腑之诚相待，以已之心换人之心
第三节：向下沟通要有心
1、降低自已姿态，平等对待下属
2、要平易近人，及时温和的回应下属的问题
3、有时候要站在员工的角度看问题
 
课程三：《掌握写作技巧，了解公文模式——让你在职场脱颖而出》
第一部分：一要腹中有料——取料
优美精彩的语言表达，主要是你写的内容，也就是“料”，那这些料是怎么得来呢？料不是天生的，没有人天生就一肚子文才武略，也不是苦思冥想就能有的，而是用“吸心大法”如同蜜蜂采蜜一样采来的，这就是取料。取为输入，只有输入无限量的素材，成为有料之人，写文章才能妙语连篇。
一、从有字之书取料～下笔如有神
1、书中之料 
2、不同书本不同料
3、书中取料之法
1）、SQ3R读书法        2）、“三要”读书法       3）、“三读”读书法：精读、略读、泛读
二、从无字之书中取料～亦得惊人妙语
1 、 无字之书的“四读”：读事理、读形势、读人性、读谋略
2、如何读事理               3、如何读形势
4、如何读人性               5、如何读谋略
三、从民间取料——语接地气
1、民间之料的特点           2、民间都有那些料
四、从游历中取料——世界尽在你言中
1、 游历与旅游的区别        2、如何从游历中取料
3、从名胜古迹中取料         4、从风土人情中取料     5、从总结中取料
五、 五料融合——方有高论
第二部分  写作的技巧——倒料
一、语流模型
“语流模型”的推进过程：“起语”起个线头——围绕一个表达主题——整合“语料”——横向推进——纵向推深——两个方向巧妙过渡——层层递进推向核点——中间偶尔插个话——阐述完毕——“结语”收口。
1、如何明确主题       2、如何锁定独特的视角
3、语料衔接的方法     4、理出语脉的方法          5、插话的技巧
二、 起语章法——开篇的入口
1、起语的功能
2、起语的方式
1）直接破题、  2）借场发挥、  3借话入题、   4）互动切题、
5）故事导入、  6）出奇制胜、  7）自嘲开路
三、结尾的作用
1、结尾的重要性和意义
2、结尾的模式
1）特别结尾模式=总结+结尾技巧+感谢
2）常用结尾模式=总结+感谢
   故事结尾、呼吁结尾、名言结尾、诗词结尾、对联结尾等
四、语流形态—语言的变化
1、叙述形态        2、陈述形态      3、描述形态        4、评述形态
五、说理手法——说服的技巧
1、事例说理  2、对比说理、3、比证说理  4、引用说理   5、故事说理
六、语体风格——语言的格调
1、什么是语体风格？   2、语体风格主要有三种风格   3、三种不同语体的特点：
第三部分 ——艺术地倒料需要给语言化妆
一、挖掘汉字之料——汉字的妙用
从音合的角度切入；从字形角度切入；从字意角度切入；也可以三者兼而有之
1、谐音手法        2、押韵手法         3、拆字手法     4、数字手法   
5、同字换位手法    6、同字词组手法     7、周匝手法     8、新词手法
二、口语修辞艺术——语言的化妆
1、语言化妆的目的
1）、入耳，使其乐于接受，就像小孩吃药要带糖一样；
2）、易懂，使其方便理解，就像吃进去的东西要便于胃消化；
3）、上口，使其便于记忆和传播，就像唱歌样，人人都爱传唱。
2、语言化妆常用的一些修辞手法
 顶针修辞    排比修辞    仿拟修辞    曲解修辞    数称修辞     算式修辞
第四部分 ——公司常用公文写作
一、公文ABC
1、国家行政公文的种类、   2、企业常用公文、  3、公文之初了解     4、公文之再判断
二、公文格式
1、版头    2、主体、版记、公文纸型      3、成文日期      4、用印和签署
三、行文Style
1、上行文      2、下行文     3、平行文
四、写作宝典
详细分项讲述12种企业常用公文的写作技巧
五、避开雷区
1、文种使用不规范   2、格式不规范       3、标题拟定不规范
4、引文不规范       5、附件不规范       5、其它不规范
六、写好公文的十大关键词
1、登高望远    2、返璞归真      3、细心揣摩      4、领体裁衣    5、借梯上楼    
6、照猫画虎    7、以新取胜      8、交叉嫁接      9、妙用修辞    10、精雕细刻
七、公文写作的精典料集

课程四：《安放好压力和情绪——让工作更顺畅、身体更健康》
· 企业该为员工减压做点什么？
· 企业的状态取决于员工的状态；
· 企业想增效就得为员工减压；
· 为员工减压就是为企业增效。
第一部分：《压力认知和压力来源》
第一讲：压力认知管理
1、压力指数测评；（体验活动：现场测试）
2、压力对人身心健康的影响
第二讲：压力的来源
1、压力来源于我们追求的幸福生活和心理需求没有得到满足
2、人类的三大心里需求剖析
1. 压力模型解析
第二部分：压力管理
第一讲：压力预防——如何减少压力的产生让工作更高效轻松
一、职场人士的压力来源
1、职场胜任能力导致的压力
2、职场人际关系带来的压力
3、角色期待带来的压力
二、如何通过提升职场胜任力来预防压力
1、发挥自已的四大天赋提升职场胜任力
2、提升职场胜任力的三种方法（时间管理、目标设置、持续学习）
3、通过4种自律的生活态度预防压力产生
第二讲、压力转换——如何利用压力让我们的生活变得更好
1、通过改善思维模式化压力为动力
2、转化压力的4种方法
第三讲：压力消除的6个方法——如何尽快消除已产生的压力减少压力带来的伤害
1、成长性思维与固定性思维
2、降低对自己和他人的要求
3、通过换位思考换个角度看问题消除压力
4、降低自己的外在权威，尊重自己的内在权威
5、学会向外求援
6、动起来释放压力
第三部分：情绪管控
第一讲：认知情绪
1、情绪的来源、定义、情绪的认知
2、情绪与压力的关系
3、情绪产生路径解析
（体验活动：选择性感知）
第二讲：改善思维提升认知
1、情绪ABC理论
2、情绪ABC理论的运用
3、情绪管控工具：自我谈话法的运用
第三讲：缓解不良情绪的方法
1、控制你的情绪脑
2、通过调整沟通方式解决情绪问题
3、其他方式：听音乐、呼吸、感动之泪等
4、塑造职场阳光心态的10大信念和方法

课程五：《职场商务礼仪——助力职场人际关系发展》
一、定制成功的自己
男士商务场合着装要求级区分
商务男士画龙点睛的配饰
商务女装要求
商务女装如何穿出影响力
首饰的选择及搭配
鞋子的选择与搭配
包包的选择及如何优雅提包
化妆的基本要求，化妆的禁忌。
二、商务场合优雅仪态塑造
站姿篇
哪些站姿细节可以体现出自信的一面？
男女式基本站姿
3)公众演讲时怎样的站姿会让你更有气场？
4)社交晚宴时，女士怎样的站姿更加优雅
坐姿篇
商务场合男士，女式基本坐姿规范
怎样的坐姿让人感觉更有亲近感
起身离开后的礼节
走姿篇
哪些走姿细节会影响自身的形象
三、迎接礼仪
三种接待规格
机场、火车接待贵宾及客户技巧和注意事项
迎接客人汽车座次安排
送客礼仪
1)末轮效应
2)送客比接待客人更重要
3)饯行宴礼仪及注意事礼仪
四、中餐餐桌礼仪
中西餐座次礼仪
点菜礼仪---三优四忌五搭配
祝酒词技巧
餐桌仪态礼仪
五、西餐餐桌礼仪
西餐更在意吃相
吃西餐前了解六个M
了解西餐餐具的使用方法
餐巾布的使用方法
西餐的上菜顺序及食用方法
红酒礼仪
1)优雅的点酒礼仪--亮出酒的“身份证”
2)酒杯的选择及使用
3)开瓶时的礼仪
4)品酒四部曲---望、闻、品、忆
六、会议、谈判礼仪
会议环境的布置礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
签约流程细节多
七、办公室礼仪
1、办公式问候礼仪
2、办公桌摆设礼仪
3、办公室沟通礼仪
4、职场礼貌用语的“四有”和“四避”
5、微信沟通礼仪

课程六：《提升工作效率的秘密——时间管理与目标管理》
一、改变时间观念的6个原则
1、原则1：时间才是你最宝贵的财产
2、原则2：要事优先
3、原则3：事情永远是做不完的
4、原则4：运用二八定律
5、原则5：思考能充分发挥你专长、热情的”三个问题”
6、原则6：学会说“不”
二、快速提升工作效率的6个技巧
技巧1：用日程表取代任务清单
技巧2：随时随地记笔记
技巧3：如何节省开会时间
技巧4：设置主题日
技巧5：改变清晨，改变人生
技巧6：精力管理
三、E-3C时间管理系统
1、 E（Energy，精力）
2、 1C（Capture，捕捉）
3、 2C（Calendar，日历）
4、 3C（Concentrate，专注）
四、为什么要有目标？
1、目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
2、目标使我们感觉到生存的意义和价值
3、目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
4、目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
5、以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
6、目标是管理的基本出发点
五、目标管理概述
1、 目标管理的由来
2、  什么是目标管理
3、 目标管理的好处和缺憾
六、目标管理实施
1、设定自己的总目标
2、目标的6个来源及管理
3、目标设定SMART原则
4、目标分解
 ① WBS工作目标分解法
 ②工作目标分解原则
案例：你的目标是家庭幸福
实例:目标连锁门店提升毛利率2%
进行目标分解时要遵循的要求：
从目标到计划，如何切入？
5、目标实施的PDCA流程
七、确定行动方案并实施
1、目标管理行动方案的“5W2H”七大要素
2、检查实施结果及奖惩
3、检讨总结
4、总结PDCA八个步骤

课程七：《计算机办公软件使用能力提升》
第一篇:《职场精英PPT修炼术》
第二篇:《商务办公-Word规范化排版技巧》
第三篇:《办公效能革命——Excel数据管理技能》